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2、我想退换货,找谁联系?

如果您需了解或有需退换您的订单商品,您可以通过客服小鹿Online Chat来获取与Oscart客服人员的联系,获取您订单的退换货详细信息;

3、退换货标准要求有哪些?

  1. 顾客在收到商品的7天内,若因各类原因所申请退货,除需遵守邮费条款,还需确保该件商品及包装及所有配件符合二次销售的标准,方予退回公司。具体标准请咨询客服。
  2. 如果非商品本身的质量问题,平台暂不支持退换货服务;
  3. 申请退换货的商品需确保商品符合其二次销售(吊牌无损坏、包装无拆封、衣物未清洗),所有与该商品有关的商品以及内外包装包含活动赠品需保证齐全;
  4. 所售商品对应的赠品一律不予退换;
  5. 商品经Oscart客服确认在退回前,务必请确保妥善包装货物,确保货物到达仓库后的完整。若退回商品因包装不妥的缺损导致任何破损,Oscart在收货后将拒收货物且不退还此笔商品的全额费用;

4、关于退货商品的邮费:

  1. 非商品品质问题引致的退货,邮费自理;
  2. 因产品本身等各项原因定义为要求退/召回的商品,公司将会出具一份Return Label安排退回,此部分邮费将由公司全权承担。

5、我收到了错误的商品或收到商品有损坏,怎么办?

  1. 当您收到包裹时,请于第一时间拆除包装,对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象,您应特别注意,并对开箱状态拍照留样,此时您需要留有该箱商品照片以及相关破损的外箱照片提供给客服;
  2. 如货物明显破损或与您的订购商品不一致,应拒收并即时与客服取得联系;
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