常见问题

什么是Oscart会员?

用户注册成为会员后,能享受平台商品的返现,轻松购买全球精选的高性价比商品以及体验平台所提供的一站式服务。

Oscart会员有什么好处?

会员可享受以下权益:

  • 购买商品获得返现,返现可用于消费抵扣;

  • 专属爆款推荐;

  • 30天无忧售后。

如何成为Oscart会员?

会员免费注册即可,当消费满一定门槛后,会自动升级成超级会员,享受更多权益。

如何获得返现?

当您成为会员后,购买商品即可享受返现;参与平台活动可获得额外的返现奖励。

如何查看返现?

返现明细可在“个人中心-钱包”内查看。

返现可以抵扣在Oscart上的消费吗?

可以。您的返现会以余额的方式呈现,可以用于抵扣您在Oscart平台上的消费金额,具体抵扣规则详见下单时的返现抵扣说明。

什么是待入账返现?

当您成为Oscart会员以后,您购买商品就会获得该商品相应的待入账返现。当订单显示收货后7天且无退换货的情况,该订单对应待入账将自动转入余额,转入余额后可用于消费抵扣。

什么是余额?

余额是指目前可用于抵扣消费的返现金额,如订单发生退货退款等售后问题,将从余额中扣除相应订单的返现金额。

待入账返现什么时候可使用?

当消费者收到货后7天且无退换货的情况,该订单对应待入账返现将自动转入余额,转入余额后即可抵扣消费。

为什么我的返现一部分被扣除了?

当发生退货(退款)时,对应商品的返现处于“待入账”状态,在“待入账”中扣除退货(退款)商品返现,如返现已入账至“余额”,则在“余额”中扣除,如余额已用于抵扣消费,仍会在“余额”扣除相应金额,当余额小于需扣除的返现,会呈现负值。具体可以在“个人中心-钱包”查看返现明细。

如何查看我的订单?

可在“个人中心-历史订单”中查看所有订单的明细。

Oscart是一家什么公司?

Oscart是一家精品会员制电商,通过有效整合全球优质供应链精选极致性价比商品。Oscart致力于打造以家庭消费场景为核心的全品类精选商品及无忧服务,通过平台化运营,优化供应链、仓配物流、IT系统、客服、售后等一站式服务,提供轻松购物,安心分享的环境,并通过个性化的爆款推荐、高质量的内容等增值服务,让会员轻松越买越省。

目前支持哪些支付方式?

Oscart目前支持微信支付以及Visa,Master,AmericanExpress等主流信用卡支付。

订单可以修改吗?

目前版本暂不支持已支付订单的取消和修改,如有需要请联系我们的客服。

下完订单什么时候能收到货?

一般商品会在1-2个工作日内发出。一旦商品发出,您会收到包裹的物流信息。预计3-7个工作日送达您手中,但如果受海关部门等不可抗力影响,到货时效可能会有所延迟。特殊商品会在商品信息中标注发货时间,以商品信息页为准。

满多少包邮?

包邮门槛详见购物车说明,未满足包邮门槛收取一定的运费,具体运费以购物车提示为准。

关于商品活动价格:

我们致力于给用户最具性价比的价格,以最终您订单所显示购买金额为准。平台限时秒杀,公司额外补贴,节日或者临期商品促销,活动抵扣券,满减或各类包邮抵扣活动等相关的Oscart平台优惠,均不参加商品的金额补差。

想退换货,联系谁?

如果您需了解或有需退换您的订单商品,您可以通过客服小鹿Online Chat来获取与Oscart客服人员的联系,获取您订单的退换货详细信息。

退换货标准要求有哪些?

1). 顾客在收到商品的7天内,若因各类原因所申请退货,除需遵守邮费条款,还需确保该件商品及包装及所有配件符合二次销售的标准,方予退回公司。具体标准请咨询客服;

2). 如果非商品本身的质量问题,因退换货所产生的在途的运费需要由您来承担;

3). 申请退换货的商品需确保商品符合其二次销售(吊牌无损坏、包装无拆封、衣物未清洗),所有与该商品有关的商品以及内外包装包含活动赠品需保证齐全;

4). 所售商品对应的赠品一律不予退换;

5). 商品经 Oscart 客服确认在退回前,务必请确保妥善包装货物,确保货物到达仓库后的完整。若退回商品因包装不妥的缺损导致任何破损,Oscart 在收货后将拒收货物且不退还此笔商品的全额费用。

关于退货商品的邮费:

1). 非商品品质问题引致的退货,邮费自理;

2). 因产品本身等各项原因定义为要求退/召回的商品,公司将会出具一份 Return Label 安排退回,此部分邮费将由公司全权承担。

我收到了错误的商品或收到商品有损坏,怎么办?

1). 当您收到包裹时,请于第一时间拆除包装,对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象,您应特别注意,并对开箱状态拍照留样,此时您需要留有该箱商品照片以及相关破损的外箱照片提供给客服;

2). 如货物明显破损或与您的订购商品不一致,应拒收并即时与客服取得联系;

3). 因此,请您详细描述您的收件问题以及您的订单号码,并发送包裹包装照片、商品实物照片至客服邮箱 cs@oscart.com 或 online chat 知会客服,客服人员在收到您的反馈后,一定会在第一时间为您向物流部门核实并给予解决方案,期间预估需要 3-5 个工作日。

关于退货商品的返款期:

退货所产生的退款,在客服人员退款操作后,即自动电邮知会。具体的到账日期根据持卡所在银行于 2-10 个工作日返回顾客的原购买账户。