常见问题

Oscart是一家什么公司？

Oscart是一家由社交驱动的精品电商，通过有效整合全球优质供应链精选极致性价比商品。Oscart致力于打造以家庭消费场景为核心的全品类精选商品及无忧服务，通过平台化运营，优化供应链、仓配物流、IT系统、客服、售后等一站式服务，提供无需囤货、安心分享、轻松购物的环境，并通过专业的销售培训、高质量的内容文案等增值服务，让店主轻松自买省钱，分享赚钱。

目前支持哪些支付方式？

Oscart目前支持微信支付以及Visa,Master,AmericanExpress等主流信用卡支付。

如何查看我的订单？

可在“个人中心－我的订单”中查看自购的订单明细。

订单可以修改吗？

目前版本暂不支持已生成订单的取消和修改，如有需要请联系我们的客服。

下完订单什么时候能收到货？

Oscart商品的出仓、配送完全由我们负责，均由Oscart仓库直发。一般商品会在1-2个工作日内发出。一旦商品发出，您会收到包裹的物流信息。预计3-7个工作日送达您手中，但如果受海关部门等不可抗力影响，到货时效可能会有所延迟。

满多少包邮？

包邮门槛详见购物车说明，未满足包邮门槛收取一定的运费，具体运费以购物车提示为准。

1. 关于商品活动价格：

我们致力于给用户最具性价比的价格，以最终您订单所显示购买金额为准；我们平台限时秒杀，公司补贴，节日或者临期商品促销，活动抵扣券，满减或各类包邮抵扣活动等相关的Oscart平台优惠，均不参加商品的金额补差。

2. 我想退换货，找谁联系？

如果您需了解或有需退换您的订单商品，您可以通过客服小鹿Online Chat来获取与Oscart客服人员的联系，获取您订单的退换货详细信息；

3. 退换货标准要求有哪些？

1). 顾客在收到商品的7天内，若因各类原因所申请退货，除需遵守邮费条款，还需确保该件商品及包装及所有配件符合二次销售的标准，方予退回公司。具体标准请咨询客服；

2). 如果非商品本身的质量问题，因退换货所产生的在途的运费需要由您来承担；

3). 申请退换货的商品需确保商品符合其二次销售（吊牌无损坏、包装无拆封、衣物未清洗），所有与该商品有关的商品以及内外包装包含活动赠品需保证齐全；

4). 所售商品对应的赠品一律不予退换；

5). 商品经 Oscart 客服确认在退回前，务必请确保妥善包装货物，确保货物到达仓库后的完整。若退回商品因包装不妥的缺损导致任何破损，Oscart 在收货后将拒收货物且不退还此笔商品的全额费用。

4. 关于退货商品的邮费：

1). 非商品品质问题引致的退货，邮费自理；

2). 因产品本身等各项原因定义为要求退/召回的商品，公司将会出具一份 Return Label 安排退回，此部分邮费将由公司全权承担。

5. 我收到了错误的商品或收到商品有损坏，怎么办？

1). 当您收到包裹时，请于第一时间拆除包装，对于包装破损严重或有被拆封痕迹的现象，您应特别注意，并对开箱状态拍照留样，此时您需要留有该箱商品照片以及相关破损的外箱照片提供给客服；

2). 如货物明显破损或与您的订购商品不一致，应拒收并即时与客服取得联系；

3). 因此，请您详细描述您的收件问题以及您的订单号码，并发送包裹包装照片、商品实物照片至客服邮箱 cs@oscart.com 或 online chat 知会客服，客服人员在收到您的反馈后，一定会在第一时间为您向物流部门核实并给予解决方案，期间预估需要 3-5 个工作日。

6. 关于退货商品的返款期：

退货所产生的退款，在客服人员退款操作后，即自动电邮知会。具体的到账日期根据持卡所在银行于 2-10 个工作日返回顾客的原购买账户。